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国网工作会议围绕改革、市场等方面推动营销工作再上新台阶_能谱网

日期: 2020-04-27 13:16 浏览次数 : 66

  在1月20日下午国家电网公司西北分部代表团讨论分会场上,青海“绿电7日”引发了代表们的广泛热议。代表们认为,实现跨区域水火互济、风光互补,从根本上解决弃水弃风弃光“三弃”问题,除了保证大电网大容量的交换能力,还需要创新新能源消纳机制。“促进新能源消纳机制的完善,提升大电网的掌控能力和协调发展水平,是西北电网省际间联网形态迈入全750千伏线路联网新时代的关键。”国家电网公司副总工程师兼西北分部主任王风雷说。

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在此次营销会上,电能替代这个重要工作被反复提及。近年来,我国大气污染形势严峻,国家积极推动能源消费革命,能源发展加快绿色转型,电能清洁、安全、便捷的优势已经获得公认,实施电能替代对于推动能源消费革命、落实国家能源战略、促进能源清洁化发展意义重大。

  业务新业态新模式层出不穷,国际业务也将不断推进。2018年,国家电网公司将大力推进“一带一路”建设,充分发挥综合优势,遵循共商、共建、共享和平等互利原则,加快“走出去”步伐,努力拓展发展空间,在服务“一带一路”建设中发挥引领带动作用,推动构建全球能源互联网,优化业务布局,提高资源配置能力,参与全球能源治理,增强全球能源革命中的话语权和影响力。

  张玉卓感谢国家电网公司对天津滨海新区发展的支持。他说,天津市提出建设智慧城市,滨海新区开放先进,有很好的建设条件。智能电网是智慧城市建设的核心部分,国家电网公司智能电网建设起步早,可以充分发挥示范引领作用,为滨海新区建设智能城市提供样本。下一步,希望国家电网公司多在滨海新区建设智能电网示范项目,并在人才、技术等方面给予支持。

在上海,国网上海市电力公司全年完成电能替代电量43.8亿度,同比增长了49%,成功推动了世界最大、亚洲首套邮轮岸电——吴淞国际邮轮港岸基供电项目投运,当年替代电量3660万度;推动国内最大上海中心大厦2.64万冷吨时的冰蓄冷项目成功投运;在松江漕河泾开发区打造以“电热+冰蓄冷”替代燃气三联供的典型示范;快速推进全球最大的安缦酒店电能替代综合项目;关停威钢、上钢TRT两座燃煤自备电厂,年替代电量3400万度;联合知名家电零售企业,开展“电网连万家、共享电气化”活动,增加用电容量8.38万千瓦。

2018国家电网如何发力高质量发展更好发挥电网在资源配置中的基础平台作用

  在国网客服中心,舒印彪听取了迎峰度夏服务情况汇报,参观了95598热线大厅和国网英大集团客户服务中心,慰问了坚守岗位的员工。在95598热线大厅,他询问了工作运营相关内容,并就服务模式、规范标准、班组建设、业扩报装、停电检修等工作与中心人员进行深入交流,表示要用好海量数据和资源,注重与客户的有效沟通,精准高效地受理业务,提升客户满意度。在国网英大集团客服中心,舒印彪听取了有关情况介绍,指出要利用大数据分析,积极研发新产品,拓展业务范围,发挥好金融板块作用,提高增值业务服务水平,培育新的效益增长点。

发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势,提高电能占终端能源消费比重提高能源开发和利用效,2017年,国家电网公司的电能替代工作将让全社会更加和谐可持续发展,让您的生活更加清洁、低碳、健康。

  此外,以客户为中心,还将体现在将“互联网+”与传统营销服务在经营理念、商业模式、管理方法、技术手段的深度融合上,让服务渠道更加便捷。

  天津市委市政府相关部门负责同志,公司总经理助理张智刚,国网办公厅、研究室、发展部、安质部、运检部、营销部主要负责同志参加调研。国网天津电力、国网客服中心主要负责同志,国网英大集团相关负责同志分别陪同调研。

“互联网+供电”让您有了更加舒适高效的用电体验,“多表合一”让您的交费更方便实惠,车联网让您的电动汽车远行没了后顾之忧,电能替代则让您的生活多了一份绿色少了一份污染……今年是实施“十三五”规划的重要一年,也是电力改革全面落地的关键一年,2月6日,国家电网公司2017年营销工作会议召开,围绕改革、市场、效益、服务、管理等方面,提出一系列新的举措,推动营销工作再上新台阶。

  安全、优质、经济、绿色、高效,谈到这几个词,舒印彪举了个例子:2017年6月,青海省首次实现连续7天168小时以太阳能、风能等可再生能源满足全省电力供应,在全国尚属首次,创造了新的世界纪录,在探索能源清洁低碳转型的中国道路上迈出重要步伐。

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利用互联网,更多供电服务实现了线上线下无缝衔接,利用互联网,国家电网公司将让广大客户享受到无距离、有温暖的用电体验。

  人们渴望生活在蓝天之下,每天都能呼吸清洁空气,这是民生所向,也是电网高质量发展的关键问题之一。2017年,国家电网公司通过制定实施促进新能源消纳20条措施,在并网装机增长30%的情况下,弃风弃光电量下降11%、弃风弃光率降低5.3个百分点,实现了弃电量和弃电率的“双降”。

  当天下午,舒印彪一行来到滨海新区中新生态城智能供电营业厅,参观了滨海新区生态城全球能源互联网展厅、中新生态城智能电网综合示范工程服务中心。他指出,城市能源互联网综合服务平台提升城市综合能源利用效率,创新电网服务模式,推动新业态发展,要积极探索和实践新的商业模式,满足客户全方位的综合能源服务需求。 

2015年11月,车联网平台的上线让电动汽车远行成为现实,四通八达、绿色便捷、服务贴心的车联网平台,让充电、找桩不再是难事,也让电动汽车司机们的绿色出行没有了顾虑。

  “高质量发展”可以说是近期的高频词。党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段;2017年12月18日召开的中央经济工作会议提出,我国经济发展进入新时代,推动高质量发展,是保持经济持续健康发展的必然要求。

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韩君指出,各供电企业应积极探索构建客户侧能源综合服务新模式,全面实施各领域电能替代,抓好民航“油改电”、京津冀“煤改电”等利国利民的重点工程。为完成工作任务,国家电网公司表示将积极争取电价、财税等补贴政策,鼓励电能替代与节能服务、电力市场化交易相结合,推动电能替代向各领域纵深发展。

  舒印彪在会上指出,要坚持人民电业为人民的企业宗旨,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高为民服务质量和水平。

摘要: 8月19日,国家电网公司董事长、党组书记舒印彪到天津调研检查第十三届全运会保电工作,深入国网天津电力... -->

蓬勃发展的车联网,让人们看到了其可期的前景,2017年,对于开电动汽车的司机来说,充电桩将越来越密集,充电将像加油一样方便,故障抢修响应更加快速,运营服务管理更加先进。一张四通八达的绿色大网正在编织,车联网不仅会带动出行方式的变革,更有利于构建绿色低碳交通、缓解大气污染,真正造福用户,造福社会。

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  8月19日,国家电网公司董事长、党组书记舒印彪到天津调研检查第十三届全运会保电工作,深入国网天津电力调控中心、全运会保电工作现场、滨海新区中新生态城智能供电营业厅、国网客服中心北方园区检查慰问。其间,舒印彪分别与天津市委副书记、市长王东峰,天津市委常委、滨海新区区委书记张玉卓会谈。双方就第十三届全运会保供电,建设智慧城市、美丽天津等方面展开深入交流。天津市副市长何树山出席会谈。 

国网江西省电力公司大力推进电能替代,与政府协作,推进港口岸电、锅炉替代改造等工作,实现多方共赢,2016年共促成280家企业达成改造意向,112家完成改造并申报政府奖励,实现替代电量20.6亿度,服务了企业发展,也还给了当地一片绿水青山。

  中央经济工作会议明确,在新一轮国资国企改革中,一定要高度关注“高质量发展”。国家电网公司透露,2018年是国家电网公司改革持续向纵深推进的重要一年。

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2017年,开电动汽车回家过年或走亲戚已经不是时尚。如今,越来越多的人正在选择电动汽车作为日常交通工具。这在几年前是不可能的,电动汽车续航里程短、充电难等问题曾一度困扰着电动汽车司机们。

  会上,舒印彪提到了湖北神农架落羊河村全体村民给他寄来的感谢信,而这源于“国网阳光扶贫行动”的深入推进。

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“互联网+供电”

  新一轮农网改造升级“两年攻坚战”是国家电网公司一项重大惠民工程。这项工程提前三个月完成,累计投资1424亿元,完成153.5万眼农田机井通电、6.6万个小城镇(中心村)电网改造升级、7.8万个自然村通动力电,惠及1.6亿农村人口和1.4亿亩农田。

  舒印彪对天津经济社会发展取得的成就表示祝贺,并感谢天津市委市政府对国家电网公司的关心和支持。他说,近年来,公司认真贯彻党中央、国务院各项决策部署,实现了持续快速发展,是全球最大的公用事业企业,蝉联《财富》世界500强第二位,也是全球技术领先的创新型企业,特高压输电等多项技术领跑全球,电网经济效率高,拥有全球最安全的电网,已经成为具有全球影响力的国际化企业。公司全力保障全运会供电,在技术方案、运行方式、网络安全、指挥体系、运维抢修等方面进行了严密的部署,按照全网保京津唐、京津唐保天津、天津保全运会的方针,全力以赴实现电网设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉,确保供电保障万无一失。为促进天津能源转型升级和美丽天津建设,公司将加快天津主网架建设,提升供电保障能力;加快核心区配电网建设,显著提高供电可靠性;积极推进“煤改电”、清洁取暖等电能替代工作,全面提高电气化水平。积极支持滨海新区智能城市建设,加大智能电网建设投入,推进电动汽车充电设施建设,发展电力大数据产业,推动滨海新区绿色低碳发展。

国网湖南省电力公司全年主动向客户推送停电信息27.34万条,客户报修量同比下降38.64%;实施业扩全过程管控,客户报装办理提速,全年报装结存容量占比下降至20%以内;为客户提供及时准确的用电服务,主动推送客户电量电费信息47.54万条;全年客户话务量下降8.7%,95598业务处理满意率达99.5%。

  推动业务转型升级,释放改革创新红利

  会谈中,王东峰代表天津市委市政府感谢国家电网公司长期以来对天津市经济社会发展的大力支持,高度评价了国家电网公司在保障第十三届全运会安全可靠供电方面所做的工作。他说,第十三届全运会是在党的十九大前夕举办的一次全国性赛事,意义重大。国家电网公司政治站位高,部署周密、工作务实、措施有力,为保障全运会电力供应做了大量富有成效的工作。近年来,天津市积极贯彻习近平总书记提出的“三着力、一加强”的要求(着力提高发展质量和效益、着力保障和改善民生、着力加强和改善党的领导,加强打造美丽天津),落实京津冀协同发展战略,推进供给侧结构性改革,保持良好发展态势。电力在能源转型、环境治理等方面具有重要作用。天津市委市政府支持加大外电入津力度、替代燃煤发电。希望国家电网公司在“煤改电”、清洁取暖、电缆入地、农网改造升级等方面给予天津更多的帮助,助力美丽天津建设。

本着这样的宗旨,国家电网公司营销工作确定了2017年的目标。“实现用电信息采集全覆盖、全应用,‘多表合一’信息采集全年新增160万户。同期线损在线监测率达到95%,合格台区占比达到85%。湖北‘三县一区’236个公司定点扶贫村级光伏电站6月底前建成。”等内容包含其中。

  “‘最多跑一次’能够实现,关键就在于建设现代服务体系。”国网浙江电力董事长、党委书记肖世杰在华东分部代表团分组讨论中表示。

  在国网天津电力调控大厅,舒印彪听取了第十三届全运会保电和迎峰度夏电网安全稳定运行情况汇报。随后,舒印彪一行先后来到35千伏滨湖开闭站、奥体中心用户站、第十三届全运会电力保障现场指挥部,详细了解了保电工作机制、指挥系统、设备运行管理、应急处置、主要场馆供电模式等情况。舒印彪把慰问品送到了共产党员突击队队员手上,并勉励大家继续努力。他说,全运会保电是一项重大政治任务,要求高、范围广、任务重,要以高度的责任感,做好技术、组织保障等工作,集中精力、严阵以待,确保万无一失。

让你的用电体验更美妙

  从电网建设到公司发展,从服务广大用电客户到服务国家能源经济社会发展,国家电网公司聚焦高质量发展,在新时代开启了建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新征程,更好地服务国计民生。

记者在国家电网公司2017年营销上了解到,国家电网公司将按照营销服务线上化、数字化、互动化要求,有效整合95598网站、“掌上电力”、“电e宝”、国网商城、车联网等在线客服资源,完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用,加快推进移动作业应用、高低压业务流程精简、线上线下流程融合,打造前端触角敏锐、后端高度协同的O2O营销服务模式。

  会上,一个消息颇为引人注意,那就是雄安新区将迎来城市综合管理和能源互联网业务的新机制。可以想象,共建共享的新型公共事业、绿色智慧城市智能电网创新示范区都将在雄安落户,新型能源消费市场指日可待。

2016年,国家电网公司积极落实“国网阳光扶贫行动”方案,建成投运青海玛多10兆瓦、湖北第一批19.8兆瓦光伏扶贫电站,电站收益全部用于定点扶贫;全年共接入光伏扶贫电站873座、户用光伏系统11238个,总容量416兆瓦。

  这一点,工商业客户感受最为明显。

2017年,国家电网公司将多措并举,以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意,借助“互联网+”,从线上到线下,从前端到后台,从渠道到资源,让客户享受更灵活、多样、便捷的供电服务。

  忠诚担当服务新时代,做全球能源革命的引领者、服务国计民生的先行者

针对“三农”问题,国家电网公司将继续深入开展“国网阳光扶贫行动”,做好湖北、青海五县专项扶贫工作。韩君提出,扶贫重在“精准”,要充分发挥国家电网公司资源、技术、管理、服务优势,继续做好光伏扶贫电站接网和并网服务工作。2017年,国家电网公司将加快推进光伏扶贫电站接网工程建设,按期高质量完成湖北“三县一区”236个公司定点扶贫村的村级光伏电站建设任务,为当地群众脱贫致富添砖加瓦。

  像综合能源服务这样的新业务将在2018年不断拓展。国家电网公司推动业务转型升级,着眼提高竞争力和可持续发展能力,加快电网和产业、金融业务转型升级,提升资产质量,压减低效无效资产,增强价值创造能力;推动电网业务升级,坚持电为中心、网为平台、智能互联,以“互联网+”提升传统电网业务,积极培育智慧车联网、综合能源服务、光伏云网、能源电商等新业态、新模式,大力培育新动能。

2017年,除了利用互联网提供更加优质、便捷的供电服务,国家电网公司还将拓展与互联网有关的其他业务。比如“电e宝”,它将被打造成为行业领先的公共事业服务平台,通过“电e宝”平台,客户可以交纳电费,进行水气热费代收,充电支付、电商购物,还可以与电信、航空、金融机构积分互兑互通。在上海,国网上海市电力公司通过水电气账单合一,“电e宝”在收纳电费的基础上,开展了水费代收业务,“多单合一、多费合收”的运营模式,极大方便了当地百姓。再比如国网商城,它将与“电e宝”一起,积极开展节能、电能替代、分布式光伏等线上服务,被打造成为行业领先、国内一流的公共事业服务平台和能源B2B垂直电商平台。

  电力交易市场化依然是改革的重头戏。为建设统一电力市场,国家电网公司将坚持“统一市场、两级运作”,深化全国统一电力市场方案设计,实现中长期与现货交易有机衔接、省间交易和省内市场有效协调;扩大富余可再生能源跨省区现货交易,做好浙江、山西等6家单位现货市场试点,逐步完善市场体系;创新交易品种,扩大交易规模,力争市场交易电量1.4万亿度。

与此同时,国家电网公司还将继续稳妥推进“多表合一”信息采集建设:加快推广智能计量器具应用,主动推进国家、行业相关技术标准实施落地;深化与水、气、热企业合作,建立多方沟通交流机制,提供差异化解决方案;积极探索商业运营模式,为水气热企业提供代抄代收服务,按需提供损耗计算、用能分析等增值服务等,更好地服务广大客户。

  2018年,国家电网公司将在推动业务转型升级,深化供给侧结构性改革、推进“一带一路”,以及改革创新等多方面继续发力。

作为国家电网公司正在打造的“第二张网”,今年,车联网功能将得到全面提升,这张网将编织得更加宽广。国家电网公司营销部主任姜雪明在会上表示,2017年,国家电网公司将建成“九纵九横两环”高速公路快充网络,新建充电桩2.9万个,车联网平台力争接入充电桩18万个。国家电网公司将加快电动汽车公共快充网络布局,加强运营服务,探索形成国家电网公司车联网平台市场化运作机制的有效途径,开展引入社会资本问题的研究,加快迭代升级,加强产业协作、拓展增值业务,打造功能齐全、技术先进、竞争力强的车联网服务平台。此外,国家电网公司还会将充换电设施纳入公司现有运维抢修体系,提升效率效益,打造充换电示范站点,提升服务质量。

  在国网浙江省电力公司“互联网+”电力营销技术实验室里,“掌电4.0”具备图像识别功能,只需按照示意拍摄身份证、营业执照,相关信息就会自动填入,极大地简化了办电业务,让用户、企业办电“最多跑一次”。

过去的一年,多地电动汽车充电网络建设取得新的进展,为电动汽车发展奠定了基础。比如,上海率先建成了城市5公里充电服务网络,全年建成各类充电站共263座,接入车联网平台充电桩5084台,充电设施布点在城市标志性区域,形成城市5公里充电服务网络并实现全市高速公路服务区全覆盖,全年电动汽车充换电量首次突破1亿度,是2015年的2.3倍。再比如,江西高速快充网络建设实现破冰,江西省政府出台了《关于加快电动汽车充电基础设施建设的实施意见》,现已完成了沪昆、大广等高速服务区36个快充站的年度建设任务。

  “未来的电网,从技术特征上看,将向新一代电力系统演进;从功能形态上看,将向能源互联网演进。”这是国家电网公司对未来电网发展的精准判断,可以预见,2018年和未来更长时间内,友好接纳清洁能源,深度推进再电气化、提升大电网平衡调节能力等都将是能源互联网的具体特征,更是电网高质量发展的必然要求。

2016年,国家电网公司开展了“电网连万家、共享电气化”主题活动,推广空调、电冰箱、电厨炊等家用电器1211万台,增加用电潜力1017万千瓦。据了解,在新的一年里,国家电网公司还将继续深化“电网连万家、共享电气化”主题活动,创新措施,扩大范围,提升居民家庭电能消费水平。

  聚焦高质量发展,在推动公司业务转型升级的同时,还需着力深化供给侧结构性改革。

数据的背后,真正得实惠的正是广大用电客户。正如韩君所说:“提高营销服务能力,关键是坚持以客户为中心。要牢固树立客户至上的理念,紧盯客户需求,为客户提供全天候、多样化、个性化的服务。”

  在乡村,“全能型”乡镇供电所已经实现了全覆盖,国家电网公司辖区地市供电公司供电服务指挥平台得到全面推广。“目前,27个省49家地市公司供电服务指挥平台实体化运行,服务响应速度明显提高。国家电网公司还设立了782个园区供电机构,及时对接客户服务。”国家电网公司营销部(农电工作部)主任谢永胜说。

以客户为中心,不断提升优质服务水平,软件、硬件两手抓,2017年,国家电网公司打出了一套更加贴近市场、赢得客户的“组合拳”。记者在会上了解到,2017年,国家电网公司将总结部分省公司先行先试经验,整合构建配网运行协调、故障研判、抢修指挥、95598工单接派、线上工单接派、业扩全流程监控等业务的运营实体;推行低压网格化综合管理,完善台区经理制,合理划分服务网格,打破专业条块,强化营配融合和移动作业应用,快速响应客户需求,促进供电服务效率提升。

  秉承这一宗旨,国家电网公司在会议第2天发布了行政1号文《国家电网公司关于坚持以客户为中心 进一步提升优质服务水平的意见》(以下简称“意见”)。意见提出,利用3年时间,基本建成以客户为中心的现代服务体系。意见指出,坚持以客户为中心的主要目标是服务人民生活更美好的能力显著增强,城乡供电能力和可靠性水平明显提高,人民群众获得感、幸福感全面提升。

电能替代一剂治理雾霾留住蓝的良药

  坚持以客户为中心的现代服务体系主要目标是服务人民生活更美好的能力显著增强,城乡供电能力和可靠性水平明显提高,人民群众获得感、幸福感全面提升。国家电网公司将用三年时间,基本建成以客户为中心的现代服务体系。

为进一步深化实施电能替代工作,更好地促进经济社会可持续发展,会上,国家电网公司对2017年的电能替代工作提出了更高的要求,要求完成电能替代电量1130亿度。

  建设世界一流能源互联网,核心是建设世界一流的坚强智能电网。实现这样的宏伟蓝图,必须首先着力推进电网高质量发展。

1030亿度。这是2016年国家电网公司完成的替代电量,也是国家电网公司实施电能替代的成绩单。这意味着,替代电量相当于在能源消费终端减少燃煤4037万吨、减排二氧化碳7190万吨、减排二氧化硫等污染物76万吨。

  新时代、新电网、新征途。2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。这一年,国家电网公司如何发力高质量发展,更好服务国计民生?在1月19日至22日召开的国家电网公司第三届职工代表大会第三次会议暨2018年工作会议上,国家电网公司给出了答案。

互联网时代,人们已经一刻也离不开网络。过去的一年,“互联网+供电”让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。2017年,国家电网公司还将利用互联网,拓展新的营销服务模式。

  配电网是能源互联网的重要基础。随着电动汽车、分布式能源、微电网、储能装置等设施大量接入,以及电力市场开放和各种用电需求的出现,对配电网的安全性、经济性、适应性提出更高要求。2018年,国家电网公司将打造雄安新区国际一流绿色智能电网,推进北京、上海等10个世界一流城市配电网建设,加快新一代配电自动化系统建设应用,年内覆盖率达到60%。

对于直面市场、服务客户最前端的最小单元,国家电网公司提出打造“全能型”乡镇供电所,综合售电量、服务面积、服务人口等条件,因地制宜调整设置乡镇供电所。推进乡镇供电所营配业务“末端融合”,推行一专多能的“台区经理制”;在具备条件的供电所逐步开展农村供电营配业务以外的新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

  以客户为中心,提供更优质供电服务

“要提升服务手段便捷性,坚持创新驱动、客户体验导向,深化‘互联网+营销服务’,畅通服务‘最后一公里’,要有效整合服务渠道及在线客服资源,推进窗口由‘业务受理’向‘服务体验’转型,提高城市供电营业厅的综合服务能力。”国家电网公司副总经理韩君指出。

  除了坚持市场化电力体制改革方向,国家电网公司还将继续推进国企混合所有制改革,推动具备条件的产业单位整体上市;加快英大证券、财险、期货引入战略投资者,研究完善混合所有制增量配电项目(公司)的投资决策、规划建设、运营管理新模式,公平合规参与市场竞争;研究推进抽水蓄能、新兴业务领域混合所有制改革。

凭借互联网,用电客户可以实现与电力公司远程互动,“掌上电力”APP、95598网站、移动作业终端,使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手,彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题,缩短了电力公司与客户之间的距离,提升了智能互动服务水平,服务更贴心。

  过去的一年,国家电网公司顺应改革大势,以供给侧结构性改革为主线,坚持市场化改革方向,全面推进电力改革和国企国资改革。

在国家电网公司2017年营销工作会议经验分享的过程中,记者注意到了这样几组案例:

  “跨区输电通道的建设,在有力推动内蒙古能源和电力工业蓬勃发展的同时,还对国家建立绿色低碳能源供应体系,实现全国范围资源优化配置起到了积极作用。”国网内蒙古东部电力有限公司董事长、党委书记王国春在接受本报记者专访时说。

让绿色出行更便捷、贴心

  在国网北京市电力公司副总工程师兼运检部主任王鹏看来,以客户为中心的供电服务就是主动为客户提供便捷服务,他告诉记者:“要实现客户‘日常购电不出门、应急服务全天候、党员上门送服务、多方协同保供暖、供电可靠有保障’,让人们度过一个温暖又清洁的冬天,真正体会到‘煤改电’带来的实惠。”

电能替代

  江苏徐州罗特艾德回转支承有限公司是一家生产回转支承和工业钢球的“用电大户”。2017年,这家公司首次通过徐州供电公司的交易平台进行“直购电”,全年超六成电量来自发电厂“面对面”谈价购买,平均1度电较过去下降了2分钱左右。仅此一项就为企业节省电费支出近64万元,取消城市公用事业附加费,核减了输配电成本后,还能再给企业省22万元。

同时,国家电网公司还将推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型,在A、B级营业厅拓展电子渠道体验区,完善电器产品展示区,试点开展“预交电费、电器优惠”等商业合作。

  那么,如何提升供电服务质量,增强客户的获得感?记者采访与会代表发现,无论是直接服务客户的营销人员,还是保障电网安全的检修员工,亦或是设计电网线路的规划专家,都对以客户为中心的理念感触颇深,对如何落实到行动提出了自己的看法。

2016年,国家电网公司经营区域各供电企业都在电能替代方面取得了积极成效。以国网河北省电力公司为例,2016年,国网河北电力实施电能替代项目2535个,替代电量66.38亿度,在压减散烧煤方面效果突出,为缓解京津冀地区雾霾,防治大气污染做出了积极贡献。

  在这个过程中,特高压跨区输电通道和系统调峰能力建设发挥了巨大作用,实现了清洁能源大范围优化配置。

车联网“加速”

  就在一个月前,国家大气污染防治行动计划特高压直流工程全面竣工,有力解决了甘肃清洁能源外送和东北“窝电”问题。

针对北方地区冬季供暖问题,国家电网公司提出大力推进清洁供暖,重点实施京津冀“煤改电”、东北风电供暖等电采暖项目。结合国家新一轮振兴东北战略、交通部“绿色港口”重点项目,以及苏州国际能源变革发展典范城市建设,打造一批“以电代煤、港口岸电、清洁替代”重点示范项目,扩大替代领域和规模,促进清洁能源消纳。

  顺应新时代要求,今年的国家电网公司“两会”明确提出,新时代公司战略目标是建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。建设世界一流能源互联网,核心是建设世界一流的坚强智能电网。实现这样的宏伟蓝图,必须首先着力推进电网高质量发展。

作为移动的储能工具,电动汽车可以作为低谷负荷为电网削峰填谷,并起到需求响应的作用,更能有效消纳清洁能源电量。因此,国家电网公司将有针对性地开展电动汽车储能应用和动力电池梯次利用试点,引导电动汽车低谷充电,促进新能源消纳和电网削峰填谷。

  记者从会上了解到,2017年,国家电网公司各项改革不断深化。在电力改革方面,国家电网公司市场交易电量1.2万亿度,同比增长50%;通过直接交易和降价降费等措施,降低客户用电成本737亿元,有效释放了改革红利。在国资国企改革方面,国家电网公司总部和144家子企业公司制改制全面完成;大力瘦身健体,减少各级存量法人661户;完成河南、蒙东、吉林、福建公司所属218家县公司“子改分”,电网业务基本实现两级法人、三级管理;压减集体企业384户,完成287户公司制平台企业搭建任务。

供电营销提供全天候、多样化、个性化的服务

  国网甘肃省电力公司董事长、党委书记李明认为,促进清洁能源消纳需要加强新能源市场消纳机制建设,“要建设调峰辅助服务市场,积极推进省内现货市场建设试点,加强新能源日前交易和现货交易组织,充分利用现有外送通道加大电力外送。”

同时,国家电网公司还将创新推进大数据应用和技术升级,通过深化营销大数据分析应用,完成“电能替代潜力挖掘”等主题推广,整合数据资源,为电能替代工作的更好开展提供有力支撑,并依托国网商城和“电e宝”等开展线上服务,使针对广大客户的服务更智能、便捷、精确。

摘要: 国家电网公司如何发力高质量发展,更好服务国计民生?在1月19日至22日召开的国家电网公司第三届职工代表... -->

目前,国家电网公司已建成“六纵六横两环”高速公路快充网络,车联网平台已经与国内主要充电运营商实现了信息互联互通,集成了北汽、吉利等15家车企车辆监控平台,已成为全国最大的电动汽车车联网平台。车联网平台服务电动汽车用户近20万人,充换电电量超过10亿度,减少二氧化碳排放60.2万吨,节省燃油24.4万吨。在方便电动汽车用户的同时,达到了节能减排的目的。

  2018年,国家电网公司计划不断完善车联网平台功能和电商平台功能,推广企业电费网银、电子发票和互联网征信,深化物资电商化、光伏云网、商旅云及跨境电商等业务,形成具有电网特色的电子商务生态。

  国家电网公司董事长、党组书记舒印彪提出,着力推进电网高质量发展,必须把电网发展作为第一要务,坚持安全、优质、经济、绿色、高效的电网发展理念,持续加大电网投入,努力提高电网整体效能,消除电网发展不平衡不充分矛盾,更好地发挥电网在能源资源配置和转换利用中的基础平台作用。

  电能是清洁的二次能源,大幅提高电能占终端能源消费比重,特别是清洁电能比重,让城乡居民最大程度地使用清洁电,是再电气化在消费环节深度替代化石能源的具体体现。会上,国家电网公司提出,要适应再电气化进程,深入实施电能替代战略,在交通、工业、商业、居民生活等领域广泛推进电能替代,大幅提高电能占终端能源消费比重。

  “这是切切实实的民生工程、德政工程,说明我们的工作没白干,这也是国家电网公司的价值所在。”舒印彪说。

  记者了解到,国家电网公司将打造线上统一服务平台,加快营销服务“网上国网”建设,整合掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源,形成客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”,让人们用电更加便捷,更好服务人民美好生活需要。

  而对于广大乡村地区来说,增强客户获得感则要着眼于众多的乡镇供电所。“辽宁锦州乡镇供电所众多,深化‘全能型’乡镇供电所建设,要求我们结合区域特点进一步明确标准,统一规范,精准推进营业厅的转型建设,让偏远乡村的客户也可以轻松交电费。”辽宁锦州供电公司营销部优质服务与客户管理专责张红对记者说。